Belum lama ini, pelanggan IndiHome geram dengan adanya gangguan internet, Bunda. Tepatnya terjadi pada 19 September lalu. Tak hanya itu, gangguan ternyata dialami di seluruh Indonesia.

Bunda termasuk salah satu pelanggan IndiHome yang merasa dirugikan? Nyatanya, enggak cuma Bunda, nih. Banyak netizen yang mulai angkat suara dan mengkritik pelayanan IndiHome milik PT Telkom.

Karena banyaknya netizen yang mengeluarkan keluh dan kesahnya selama menggunakan layanan IndiHome, akhirnya pihak Telkom pun menanggapi, Bunda. Kabarnya, mereka akan memberikan ganti rugi atas ketidaknyamanan yang pelanggan rasakan selama beberapa hari mengalami gangguan internet.

Kompensasi dan ganti rugi yang diberikan pihak Telkom ini sudah bisa Bunda dapatkan sejak Minggu (26/9/2021) lalu. Salah satu bentuk ganti rugi yang diberikan adalah pembukaan akses untuk semua channel di IndiHome.

"Telkom akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak dengan membuka all channel di IndiHome TV mulai 26 September 2021 sampai dengan tanggal 15 Oktober 2021. Untuk aktivasi pembukaan all channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB," ujar Vice President Marketing Management PT Telkom, E. Kurniawan, kepada detikcom.

Tak hanya itu, Telkom juga memberikan keringanan dalam pembayaran internet, Bunda. Telkom memberlakukan kebijakan untuk penundaan pembayaran hingga tanggal 25 September, serta menghilangkan denda yang berlaku.

"Telkom memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing tagihan yang semula tanggal 20 September menjadi tanggal 25 September, dan menghilangkan denda keterlambatan bayar," tambah E. Kurniawan.

Kompensasi tagihan yang diperoleh ini sesuai dengan service level guarantee tiap pelanggan. Bagi Bunda yang berlangganan IndiHome, bisa langsung menghubungi call center 147 atau Plasa Telkom terdekat.

Setelah diperbaiki, kini layanan internet IndiHome sudah berjalan normal hingga 100 persen. Layanan ini kemudian sudah bisa kembali digunakan di beberapa lokasi seperti Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Kalimantan, serta Kawasan Timur Indonesia, yang sempat mengalami kesulitan jaringan.

Gangguan layanan IndiHome dan Telkomsel ini bukan tanpa alasan, Bunda. Hal ini diakibatkan adanya gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Jawa, Sumatera, Kalimantan ruas Batam-Pontianak.

Nah, apa penyebab SKKL ini terganggu? TERUSKAN MEMBACA KLIK DI SINI.

Simak juga video alat olahraga di rumah yang perlu Bunda punya berikut ini: