Video petugas kereta api cekcok dengan penumpang beredar di media sosial. Dalam video tersebut, seorang petugas yang berada di stasiun Mandai, Sulawesi Selatan, bahkan sampai melarang anak penumpang yang berusia dua tahun naik gerbong, Bunda.

Viralnya video tersebut lantas direspons oleh Balai Pengelola Kereta Api Sulawesi Selatan (BPKASS). Kepala BKASS Deby Hospital menyayangkan ulah petugas tersebut. Pihaknya saat ini tengah mengevaluasi agar petugas tersebut dibina dan dikenakan sanksi.

"Kami memastikan bahwa kejadian ini sedang ditangani secara menyeluruh di antaranya penelusuran kronologi secara objektif, evaluasi prosedur pelayanan serta penegakan sanksi disipliner kepada petugas terkait apabila terbukti melanggar standar pelayanan atau etika kerja," kata Deby Hospital dalam keterangannya, Rabu (25/6/2025).

Dari hasil penelusuran internal, petugas yang terlibat cekcok adalah karyawan dari PT Angkasa Pura Support (APS). Petugas itu ditempatkan di area layanan Stasiun sebagai bagian dari tim pendukung operasional.

Menurut Deby, pihaknya juga akan mengambil langkah-langkah terkait ulah petugas tersebut. Selain diberikan pembinaan, petugas yang terlibat cekcok ini juga akan mendapatkan sanksi.

"Sebagai bentuk komitmen untuk memperbaiki layanan, BPKASS meminta PT APS untuk segera mengambil langkah-langkah korektif, antara lain memberikan pembinaan secara langsung serta menjatuhkan sanksi sesuai ketentuan internal perusahaan kepada petugas yang bersangkutan," ujar Deby.

BPKASS juga meminta PT APS untuk menyelenggarakan pelatihan ulang yang menekankan pentingnya pelayanan prima dan keramahan dalam menghadapi pelanggan. Selain itu, penting juga untuk memperhatikan serta menerapkan nilai-nilai keramahan bagi seluruh personel yang bertugas di wilayah BPKASS.

"Kami juga tengah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem dan prosedur boarding serta pemeriksaan penumpang di seluruh stasiun," ungkap Deby.

"Kami juga mengimbau seluruh pengguna jasa kereta api untuk senantiasa mematuhi ketentuan perjalanan, termasuk persyaratan usia anak yang wajib memiliki tiket, guna mendukung keselamatan, ketertiban, dan kelancaran bersama dalam setiap perjalanan," sambungnya.

Berita cekcok petugas kereta dengan penumpang ini viral di media sosial. Lantas, seperti apa kronologinya ya?

TERUSKAN MEMBACA DI SINI.

Bagi Bunda yang mau sharing soal parenting dan bisa dapat banyak giveaway, yuk join komunitas HaiBunda Squad. Daftar klik di SINI. Gratis!